ABOUT WOUTERS & HENDRIX

Wouters & Hendrix have been designing and making uncommon jewellery in their Antwerp atelier since 1984. Born in an avant-garde moment, we bend the rules of traditional jewellery making and wearing. Subtle rebels with a love for surrealism, we are drawn to unexpected combinations of materials and techniques, gently adorning your body with tales in silver and gold. We design and produce in our in-house atelier in Antwerp in a sustainable way.

 

 

CUSTOMER CARE E-SHOP

• Hou jij ervan om klanten een excellente en persoonlijke service te bieden?
• Werk je graag in team?
• Hou je ervan om continue verbetering aan te brengen?
• Ben je nauwkeurig en administratief sterk?
• Haal je energie uit het oplossen van problemen?

 

5 x CHECK?

Dan ben jij de collega die we zoeken! Om eerlijk te zijn, wat we vragen is niet min. Maar daarom steunen. we elkaar ook. Wij, dat is de E-shop afdeling van Wouters & Hendrix: een tof team op zoek naar een nieuwe enthousiaste collega!

 

WELKE ROL VERVUL JE?

The Customer Care E-shop medewerker bekleedt een sleutelfunctie en is voor veel klanten het eerste contactpunt met Wouters & Hendrix.

Je werkt zowel binnen het team van Customer Care onder Operations, maar ook binnen een zogenaamd virtueel team verantwoordelijk voor E-commerce samen met Marketing en Sales.

  

JE KRIJGT HIERBIJ DE VOLGENDE VERANTWOORDELIJKHEDEN:

• Je bent het aanspreekpunt voor de E-shop klanten en je coördineert alle inkomende vragen (email, telefoon, sociale media, whatsapp, …).
• Je behandelt inkomende orders en volgt ook zaken op als “abandoned check-outs”, geschenkbonnen en kortingscodes.
• Je zorgt voor de orderverzending en alle gerelateerde logistieke administratie (verpakkingen (drukwerk, labels, …).
• Je staat in voor het uitvoeren van de processen rond facturatie en betalingen.
• Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit en beheer van klantendata.
• Je beheert de dienst na verkoop: retourzendingen, terugbetalingen, ruilen, stock transfers, reparaties, etc.
• Je volgt samen met andere collega’s de uitvoering van het “Loyalty” programma op.
• Je ondersteunt de Marketing en Sales teams binnen het virtuele team E-commerce.

 

JE TALENT EN ERVARING

• Je hebt minimaal een bacheloropleiding succesvol voltooid.
• Minstens 3 jaar ervaring in een klantgerichte rol.
• Je hebt een uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands op moedertaalniveau en het Engels op goed niveau. Extra talen zijn een pluspunt.
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden op alle niveaus.
• Je hebt solide praktische kennis van MS Office 365 en je hebt bij voorkeur ervaring met ERP-software of ticketing/helpdesk systemen.

 

WAT KAN JE VERWACHTEN?

Een dynamische omgeving met ruime ontwikkelingsmogelijkheden, waar we oprechtheid en respect voor elkaar en elk object hoog in het vaandel dragen.

We geloven dat hard werken en plezier maken samen kunnen gaan. “Smile & enjoy” is ons motto, we maken tenslotte elk jaar duizenden klanten gelukkig!

Je mag rekenen op een marktconform salarispakket, maaltijdcheques, woon-werkvergoeding en een juwelenbudget.

 

INTERESSE?

Ben je getriggerd door bovenstaande omschrijving en wil je ons E-shop team vervoegen? Stuur dan jouw kandidatuur door en wij bellen jou op!

Vragen? Aarzel niet en stel ze gerust.

Je krijgt van ons altijd snel een seintje. Inspireert jouw verhaal en profiel ons? Dan nodigen we je uit voor een gesprek met Marco (COO) en Helene (Customer Service Manager).

Blijven we geïnspireerd? Dan ontmoet je nog enkele andere collega’s binnen Wouters & Hendrix. We streven er naar om dit hele proces te doorlopen op maximum enkele weken.

Contact: Marco Schillemans (mschillemans@wouters-hendrix.com)

 

 

MISSION JEWELLERY DESIGNER

YOUR MISSION

Bring new design ideas and take responsibility for the creative process of the collections to allow the company to grow in the future according to the senior managements plans.

RESPONSIBILITIES

1. Concept & research

• You study and absorb the brand history, artistic DNA, product, culture and processes, to ensure any future creative development is perfectly aligned with the creative director’s vision and the company's positioning.
• In collaboration with the creative director and the design-team, you work on research, exploration of new concepts and mood boards, of new techniques and materials.
• You are curious of the evolution of the market, of competitors, and bring new ideas accordingly.
• You work on existing products concepts, enrich and deepen them.

2. Design

• You design fresh, innovative collections that translate the creative director’s vision into compelling collections.
• You take responsibility for the design of a new collection, after validation of the creative director, from sketch to prototype, create mock-ups when needed, liaise closely with the atelier to optimize the finishing, fit and quality of all the products.
• You design additional styles to existing timeless collections.
• You present, or oversee presentation of final concepts, and obtain approvals for deliverables.

3. Collaboration with Merchandising and Marketing

• In collaboration with the management team, you analyse the structure of the collection, ensure that product lines are perfectly readable by the customers and fill the gaps in the offer if/where needed with new styles or lines.

REQUIREMENTS

• You are a team player, experienced in navigating between different departments and in bridging their interests and realities.
• You are experienced in building collections that both creatively and commercially make sense.
• Having a goldsmith training is a plus.

Contact: Katrin Wouters (kwouters@wouters-hendrix.com)

 

 

STORE MANAGER AMSTERDAM

DE FUNCTIE

Voor onze flagship store in Amsterdam (Negen Straatjes) zijn we op zoek naar een ervaren store- manager met affiniteit voor onze juwelen en het universum van Wouters & Hendrix.

Als ambassadeur van Wouters & Hendrix creëer je een unieke beleving door je productkennis en service gerichtheid en bouw je aan een klantenbinding op lange termijn. Uiteraard zoeken wij een professional die 'ownership' over het management en de operatie van de store heeft en onze part-time medewerkers aanstuurt. Je anticipeert en speelt in op de behoeften van onze klanten, je motiveert en coacht jouw team in de verkoop om een optimaal resultaat te bereiken. Daarnaast zorg je voor een uitstekende uitvoering van administratieve taken, personeelsplanning en voorraadbeheer.

Uiterst belangrijk is echter ook dat je een inspirerende en artistiek en modisch goed geïnformeerde persoonlijkheid bent, creatief, authentiek, intelligent en met high-values, een reflectie van onze klanten. We zijn van mening dat de beleving en aantrekkingskracht van ons merk juist ook buiten de winkel kan ontstaan en ben je nu dan misschien geen store manager, maar herken jij jezelf in de persoon die wij omschrijven en ben je daarbij ook sociaal en in (creatieve )netwerken actief, dan nodigen we je zeker uit om te solliciteren.

BELANGRIJKSTE TAKEN

Verkoop

• Advies en verkoop van alle collecties (zilver & 18 ct goud).
• Service voor en na verkoop (bijbestellingen, reparaties, opvolging klanten).
• Klanten Relatie Management.

Operationeel

• Verantwoordelijk voor het behalen en overschrijden van de vooropgestelde targets.
• Nauwkeurige opvolging van administratieve taken en klantenservice procedures.
• Werken naar optimaal stockbeheer (orders & leveringen) ism Sales Manager.
• Verantwoordelijk voor het respecteren van de W&H guidelines op vlak van merchandising, service en persoonlijk voorkomen.
• Voorbereiden van de personeels- en vakantieplanning.
• Verantwoordelijk voor een perfect georganiseerde, opgeruimde en schone boutique met een sfeer en energie van zorgvuldigheid en gastvrijheid.
• Verantwoordelijk voor perfecte conditie en presentatie van de juwelen.

Bij Wouters & Hendrix is ons team ons succes! We kijken ernaar uit je motivatiebrief te ontvangen.

Contact: Elise Taillieu (etaillieu@wouters-hendrix.com).

 

 

SALES INTERN 

We are looking for an intern to support the commercial manager. 

RESPONSIBILITIES

• You will assist the sales manager in preparing retail and wholesale reporting.
• You will assist Sales Team during the showroom period (making sure the collection is in order, all samples are in the present, line sheets are updated).
• You will provide support to the sales team, help enter orders, update bi-weekly selling reports.
• You will assist the sales manager in merchandising and tracking product assortment in stores.
• You will provide support to the e-commerce team.
• You will assist the sales and e-commerce manager in the preparation of collection launches.
• You will conduct competitive analysis and research on market trends for products, price-points, and promotions.
• You will assist in daily administrative tasks.

PROFILE

• You are punctual and organized.
• You think commercially, customer-driven and solution-oriented.
• You are a fast-learner.
• You are comfortable with Excel.
• You have an interest in and understanding of the fashion industry.
• You are fluent in Dutch and English.
• You are available full- or part-time (to be discussed).

Interested? Send your resume and a short cover letter to Eva Koninckx (ekoninckx@wouters-hendrix.com).

 

 

JOB STUDENT OR FLEXI-JOBBER TO JOIN OUR KNOKKE BOUTIQUE  

You will help customers find the perfect jewel for themselves or their loved ones. Within a Belgian creative company, you will be part of a dynamic and passionate team, in which you can be of great value. 

Contact: Knokke boutique (knokke@wouters-hendrix.com)